Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem werden. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten beim Lucky7 Casino selbst steuern können.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohlbefinden

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Menschen gefährlich werden kann. Unser Team aus 2026 gegründete Ressort für verantwortungsvolles Spielen überwacht Spielverhaltensmuster proaktiv: auffällige Erhöhung von Einzahlungsfrequenz, verlängerte Sitzungen oder wiederholte Verlustjagd lösen eine interne Prüfung und ein persönliches Angebot für Hilfsmaßnahmen aus. Ein Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA/B2C/823/2022) verpflichtet uns zu diesen Standards, und wir setzen sie freiwillig strenger um, als es die Vorgabe verlangt.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Niemand wacht eines Tages mit einer Spielsucht auf. Es gibt klare Frühindikatoren, die Sie bei sich selbst oder bei Angehörigen erkennen können. Wenn Ihnen auch nur einer dieser Punkte bekannt vorkommt, zögern Sie nicht, unsere Instrumente zu nutzen.

Wir bitten Sie ausdrücklich, ohne Scham zu handeln. Jede Anfrage bei uns bleibt vertraulich.

• Verluste jagen: Sie setzen weiter, um verlorenes Geld zurückzugewinnen
• Sie verbergen Ihre Spielsitzungen vor Familie oder Freunden
• Sie leihen Geld, um weiter spielen zu können
• Ihre Stimmung hängt stark von Spielerfolgen ab
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte für das Spielen
• Sie spielen länger als geplant und verlieren das Zeitgefühl
• Sie denken während der Arbeit ständig ans Spielen

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen können

Alle Schutzinstrumente aktivieren Sie selbst, ohne Unterstützung durch den Kundendienst, direkt in Ihrem Spielerkonto unter „Verantwortungsvolles Spielen“. Änderungen greifen unmittelbar, Verschärfungen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.

• Einzahlungslimit: Tages-, Wochen- oder Monatslimit für Einzahlungen, im Konto unter „Limits“ einstellbar
• Verlustlimit: Obergrenze für kumulierte Verluste im gewählten Zeitraum
• Einsatzlimit: Begrenzung Ihrer Wetteinsätze pro Sitzung oder Tag
• Sitzungs-Timeout: planbare Pause von 30 Minuten bis 24 Stunden
• Reality-Checks: Erinnerungsmeldung nach 30, 60 oder 120 Minuten Spielzeit mit Übersicht von Gewinn und Verlust
• Cooling-off-Phase: Spielpause von 7 bis 30 Tagen ohne Kontolöschung
• Selbstausschluss: dauerhafte oder befristete Kontosperrung auf Wunsch

So läuft Ihr Selbstausschluss ab

Wir unterstützen die Sperrdauern 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und dauerhaft. Während der Sperre blockieren wir Ihren Login, Login-Versuche, Werbe-E-Mails und alle Einzahlungen. Ihr Guthaben bleibt unangetastet: Offene Wetten laufen regulär aus, und Ihr Restguthaben überweisen wir nach Ablauf auf Ihr registriertes Zahlungsmittel, bei Kryptowährungen auf Ihre Wallet.

Eine befristete Sperre endet automatisch zum angegebenen Datum. Eine Verkürzung auf Wunsch ist bei uns nicht möglich, eine Verlängerung jederzeit. Nach dem dauerhaften Selbstausschluss prüfen wir bei einer Wiedereröffnungsanfrage nach 6 Monaten Ihre persönliche Situation in einem Gespräch mit unserem Team für verantwortungsvolles Spielen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist ab 18 Jahren erlaubt, bei uns gilt diese Altersgrenze ohne Ausnahme. Jede Registrierung durchläuft unsere KYC-Prüfung: Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis sind vor der ersten Auszahlung zwingend, und auffällige Altersangaben prüfen wir bereits bei der Ersteinzahlung. Wird ein Konto von einer minderjährigen Person genutzt, schließen wir es sofort und erstatten sämtliche Einzahlungen zurück.

Wir bitten alle Eltern, ihre Geräte zusätzlich zu schützen, denn kein System ist hundertprozentig dicht.

• Net Nanny und Qustodio blockieren Glücksspielseiten geräteübergreifend
• Cyberpatrol filtert Casinosites auch in Browsern von Kindern
• Die Kindersicherung Ihres Routers erlaubt eigene Filtersets pro Gerät
• Halten Sie Login-Daten zu Ihrem Lucky7-Konto niemals für Kinder zugänglich

Anlaufstellen in Österreich

Selbsthilfe endet nicht bei unserem Konto. In Österreich gibt es spezialisierte, kostenlose Beratungsstellen mit langjähriger Erfahrung. Ein Gespräch ist vertraulich und ohne Vorwissen möglich.

Genannte Stellen kennen wir aus unserer Arbeit mit Betroffenen und empfehlen sie ausdrücklich.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 512 52 65, spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 587 90, api.or.at
• BZS Beratungs- und Behandlungszentren, Telefon 0800 201 11 16, bzs.at
• Österreichische Plattform für Digitale Beratung: beratungonline.at

Sprechen Sie uns direkt an

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, Live-Chat und E-Mail. Sagen Sie dort das Stichwort „verantwortungsvolles Spielen“, und Sie werden direkt an unser geschultes Ressort weitergeleitet. Wir helfen Ihnen bei Limits, Pausen, Selbstausschluss oder der Vermittlung einer Beratungsstelle, ohne Nachfragen nach Gründen.

Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie den Live-Chat. Bei akuter persönlicher Krise wenden Sie sich bitte zusätzlich an eine der Beratungsstellen, die wir oben aufgelistet haben.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?

Eine Verschärfung wie ein niedrigeres Limit greift sofort. Eine Lockerung oder Aufhebung setzen wir erst nach 24 Stunden Bedenkzeit um, um spontane Entscheidungen zu verhindern.

Kann ich während einer Cooling-off-Phase mein Guthaben auszahlen lassen?

Nein, während der Sperre blockieren wir Login und Transaktionen. Ihr Guthaben bleibt sicher erhalten und wird nach Ablauf der Pause wieder für Sie verfügbar. Auf Wunsch überweisen wir es nach Ablauf auf Ihr registriertes Zahlungsmittel.

Was passiert mit offenen Wetten beim Selbstausschluss?

Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende aus. Auszahlungen aus abgeschlossenen Wetten gutschrieben wir Ihrem Konto, und das Guthaben überweisen wir nach der Sperrfrist oder auf Ihren Wunsch.

Erfährt jemand von meiner Anfrage zum Selbstausschluss?

Nein. Alle Anfragen laufen über unser Ressort für verantwortungsvolles Spielen und werden vertraulich behandelt. Es gibt keine Rückfragen zu Ihren Gründen.