So erreichen Sie uns im Lucky7 Casino

Sie brauchen Unterstützung? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege mit genauen Antwortzeiten.

Ihre direkten Wege zu uns

Live-Chat

Den Live-Chat öffnen Sie über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf lucky7-casino.at. Wir sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar. In der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von 30 Sekunden bis 2 Minuten.

E-Mail

Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Bei KYC- oder Auszahlungsanfragen fügen Sie bitte Ihre Kundennummer bei, damit wir Ihr Anliegen direkt zuordnen können.

Wobei wir Ihnen helfen

Unsere Themen im Überblick

Kein Anliegen ist zu klein. Ob eine hängende Einzahlung oder eine Frage zum Bonus: Wir greifen jedes Thema konkret auf und nennen Ihnen den nächsten Schritt.

• Konto und Verifizierung (KYC): Ausweis-, Adress- und Zahlungsnachweis, Status Ihrer Dokumente, Bearbeitung dauert 1 bis 3 Tage
• Ein- und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 20 EUR, Auszahlungen innerhalb von 0 bis 72 Stunden, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anmeldefehler, Darstellung auf iOS und Android
• Bonus-Fragen: Willkommensbonus (Code LUCKY7, 50% bis 500 EUR plus 50 Freispiele), Cashback, Turniere, Umsatzbedingungen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Reality-Checks, Selbstausschluss und Cool-off-Perioden

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren wollen, sagen Sie uns das direkt im Chat. Wir setzen Limits oder eine Auszeit umgehend um und verweisen Sie auf externe Hilfe wie die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.

Vorher kurz prüfen, dann schreiben

Drei schnelle Checks

Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten, bevor Sie uns kontaktieren. Prüfen Sie zuerst diese drei Punkte:

• FAQ-Bereich auf lucky7-casino.at: Antworten zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung
• KYC-Status im Profil unter "Verifizierung": Sehen Sie dort, ob Dokumente noch fehlen oder bereits geprüft werden
• Transaktionsverlauf im Konto: Einzahlungen und Auszahlungen mit Datum und Status einsehbar

Haben Sie diese Punkte geprüft und das Problem bleibt? Dann nennen Sie uns im Chat oder in der E-Mail gleich Kundennummer, Zeitstempel des Vorgangs und gegebenenfalls eine Fehlermeldung. So ersparen Sie sich Rückfragen und wir lösen den Fall oft im ersten Kontakt.

Presse und Partnerschaften

Für Medien, Affiliate und Business

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff "Business" oder "Presse"; wir leiten intern an das zuständige Team der L7 Entertainment Ltd. weiter und melden uns innerhalb von 2 Werktagen. Spieleranfragen bearbeiten wir auf diesem Weg nicht.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Lucky7 Casino Live-Chat?

Der Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt. In der Regel meldet sich ein Mitarbeiter innerhalb von 30 Sekunden bis 2 Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist schneller. Mit Ihrer Kundennummer im Betreff geht es noch zügiger.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 verfügbar, der Chat liefert die schnellste Antwort.

Was kann ich selbst prüfen, bevor ich den Support kontaktiere?

Sehen Sie in den FAQ auf lucky7-casino.at nach, kontrollieren Sie den KYC-Status in Ihrem Profil und werfen Sie einen Blick auf Ihren Transaktionsverlauf.

An wen wende ich mich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?

Sprechen Sie uns direkt im Live-Chat an. Wir setzen Limits, Auszeiten oder einen Selbstausschluss sofort um und verweisen auf die Spielsuchthilfe Wien.